Die Bundesregierung will in der kommenden Zeit gegen teure Kunden-Hotlines vorgehen. Erste Gespräche zwischen dem Verbraucher- und dem Wirtschaftsministerium sollen Mitte des Jahres anlaufen, berichtet die ‘Saarbrücker Zeitung’ …

… keine schlechte Idee, da man bei großen Firmen die meiste Zeit in der Warteschleife hängt und dann schon kräftig abdrücken darf.

Auch die technische Umsetzung bin ich jetzt schon gespant ;o

@ malerarbeiten =)

Ab heute beginnt nun mein Urlaub und ist genau eine Woche lang

Und wie wunderschön, es regnet *grml*

Erstmal muss folgende Anleitung befolgt werden:

—–

If you want to customize the ticket number in your osTicket System, then this modification is for you. As we know, the ticketID field in ost_ticket table has the field type as int(11). It means that this field can only contains of the numerical data. Sometimes you want to change that original ticket number from which contains of the six digits numerical data become something which contains of the alpha-numeric characters. For example, you want to add the Custom prefix which in this case contains of letters, then you have to alter that field type, for instance, become varchar(12).

1. Alter your ost_ticket table by changing the type of ticketID field, from int(11) become varchar(12). Adjust the value: 12 with your requirement.
2. Open your \include\class.misc.php file, and find this code:

   30	return mt_rand($start,$end);

   then replace with:

   30	return "Custom".mt_rand($start,$end);

3. Open your login.php file, and find this code:

   44 45

   //See if we can fetch local ticket id associated with the ID given if(!$errors && is_numeric($ticketID) && Validator::is_email($email) && ($tid=Ticket::getIdByExtId($ticketID))) {

   then replace with this following code:

   44 45

   //See if we can fetch local ticket id associated with the ID given if(!$errors && Validator::is_email($email) && ($tid=Ticket::getIdByExtId($ticketID))) {

4. Open your \include\staff\tickets.inc.php file, and find this code:

   136	if(is_numeric($searchTerm)){

   then replace with this following code:

   136	if($searchTerm){

5. Open your \include\ajax.tickets.php file, and find this code:

   49	if(is_numeric($input)) {

   then replace with this following code:

   49	if($input) {

   Find again this code:

   71	if(!$params['tid'] or !is_numeric($params['tid']))

   then replace with this following code:

   71	if(!$params['tid'])

   Find again this code:

   104	if(!$params['id'] or !is_numeric($params['id']))

   then replace with this following code:

   104	if(!$params['id'])

6. Open your tickets.php file, and find this code:

   if(($id=$_REQUEST['id']?$_REQUEST['id']:$_POST['ticket_id']) && is_numeric($id)) {
       //id given fetch the ticket info and check perm.
       $ticket= new Ticket(Ticket::getIdByExtId((int)$id));

   then replace with this following code:

   if(($id=$_REQUEST['id']?$_REQUEST['id']:$_POST['ticket_id']) && $id) {
       //id given fetch the ticket info and check perm.
       $ticket= new Ticket(Ticket::getIdByExtId($id));

In this example, you want to add the Custom prefix into the ticket number.

——-

Und dann noch der fehlende letzte Schritt von mir:

——-

in include\class.ticket.php

Line 1331 and 1332 search for:

$extId=$id; //To make things really easy we are going to use autoincrement ticket_id.
db_query(‘UPDATE ‘.TICKET_TABLE.’ SET ticketID=’.db_input($extId).’ WHERE ticket_id=’.$id);

replace with:

$extId=$id; //To make things really easy we are going to use autoincrement ticket_id.
db_query(‘UPDATE ‘.TICKET_TABLE.’ SET ticketID=”Custom’.db_input($extId).’” WHERE ticket_id=’.$id);

——-

Happy Birthday an die .com-Domainendung für die 25 Jahre und natürlich auch an die Registry Verisign. Auf die nächsten glücklichen Jahre ;o

Dieses Freitag war eine erneute Diskussion für die Einführung der .xxx-Domain-Endung geplant, jedoch leider ohne Erfolg.

Die Entscheidung wurde nun bis Juni verschoben, welches meiner Meinung nach kein Problem darstellt, da derzeit viele Diskussionen über Netzsperren brodeln.

Ursprünglich wurde die Einführung der .xxx-Domain-Endung verschoben, da es somit einfacher Wäre Netzsperren zu setzen. Natürlich könnten Netzsperren dann auf die Domainendung begrenzt werden; bei Kindersicherungen mit Sicherheit ein Vorteil; jedoch kann auch auf jeder anderen Domainendung auch der gleiche Inhalt publiziert werden. Es kann somit trotzdem nicht auf Contentfilterung verzichtet werden.

Um Netzsperren zu verhindern, dürfte die dann verwaltende Registry beispielsweise keine Richtlinie setzen, welche verlangt das nur XXX-Inhalte unter dieser Domainendung geführt werden. Natürlich ist es Sinn und Zweck dieser Domainendung dieses zu kategorisieren, aber was passiert wenn große Unternehmen dann Ihre Firmenhomepage unter einer xxx-Domainendung erreichbar machen? Diese Frage lasse ich einfach im Raum stehen ….. persönlich bin ich natürlich davon überzeugt das dieses nicht passieren wird.

Ich tendiere persönlich dazu das die .xxx-Domainendung eingeführt wird und auch die Netzsperren dafür eingeführt werden. Ändern kann ich letztendlich daran sowieso nichts.

Diese Woche hatten wir im Support mal wieder ein ganz besonderen Fall, welchen ich natürlich keinem vorenthalten möchte. Folgende Scenario spielte sich ab:

Supporter: Schönen Guten Morgen

Kundin: Ja Guten Tag hier ist XXXX, ist es vielleicht möglich den Mitarbeiter X zu sprechen? Das der mir weiterhilft?

Supporter: [wartet auf weiter Instruktionen der Kundin]

Kundin: HAAALLLLOOO

Supporter: Hallo, worum geht es denn bitte?

[... blabla unwichtig, geht um ne Frage um Domains, kann aber nur Mitarbeiter X nach Ihrer Aussage lösen, Mitarbeiter X hat jedoch gar nichts mit Domains zu tun *lach* ...]

Kundin: Geht es denn nun Mitarbeiter X zu sprechen, oder nicht?

Kundin: Ach Mensch dann leck mich doch *aufgelegt*

Achja, solche Situationen motivieren einen natürlich ganz besonders, wobei es eher zu großem Gelächter führte

Genau diese Frage bzw. Diskussion gibt es zu genüge im Internet als auch in der Realität. Natürlich gibt es bei materiellen Werten schon Unterschiede, jedoch hängt es in den meisten Fällen von der Chemie des Kunden und des Verkäufers ab.

Auch die Ansprüche der verschiedenen Kunden sind unterschiedlich, der eine möchte alles zum günstigsten Preis und dafür die bestmögliche Qualität; dieses wiederspricht sich leider. Und der andere ist bereits in den Genuss gekommen für Qualität auch zu bezahlen, dieser wird natürlich jedem raten dieses auch zu tun.

Auch hat der Zufall eine Menge mit der Entscheidung zu tun, ob mein ein Produkt oder eine Firma in die Kategorie gut oder schlecht sortiert. Das glaubt Ihr nicht, dann zwei kurze Beispiel:

Beispiel 1:

Kunde ruft Kundenhotline an -> Telefonanlage entscheidet per Zufall welcher Mitarbeiter oder nachdem welcher Platz gerade frei ist -> Supporter mit eingeschränkten Rechten/Wissen bekommt das Telefonat.

In diesem Beispiel kann der Kunde bei kleineren Problemen abgefertigt werden; Kunde wäre in diesem Fall zu frieden. Hat der Kunde jedoch ein Anliegen wo der Supporter mit seinen Rechten/Wissen nicht weiterhelfen kann, entscheidet der Kunde eventuell, die Firma ist nichts für Ihn. Auch die Chemie der beiden Personen ist entscheident. Aber nun zum Beispiel 2.

Beispiel 2:

Kunde ruft Kundenhotline an -> Telefonanlage entscheidet per Zufall welcher Mitarbeiter oder nachdem welcher Platz gerade frei ist -> Supporter mit vollen Rechten/Wissen bekommt das Telefonat, hat aber einen richtig schlechten Tag.

Hier kann es also auch passieren das dem Kunden geholfen wird, jedoch hängt es hier von vielen Zufällen ab. Wie tiefgreifend ist das Problem? Versteht der Kunde den technischen Ablauf einfach nicht? Beruht der Kunde auf seiner Einstellung/Meinung? Ist der Supporter gut gelaunt? Die Firma ist aus technischen Gründen nicht erreichbar? ich könnte diese Liste jetzt natürlich endlos weiterführen, natürlich ist klar was gemeint ist.

Ich empfehle daher jedem selbst seine eigene Meinung zu bilden, natürlich kann man dem Wort der besten Freundin/Freund vertrauen, jedoch kann es auch hier sein das der Zufall mit von der Partie war.

Da auch die nic.at Probleme hat den Kunden zu erklären wie die DNS und die Nameserver funktionieren, entwickelte Sie ein Video zur Verdeutlichung per Youtube: http://www.youtube.com/watch?v=t6aMwtbyEoo

Durch Zufall bin ich gerade auf eine Statistik gestoßen, welche besagt das ich auf Platz 67 der Top100 Nameserverprovider liege.

Nameserver-Betreiber Statistik TOP 100

Position:	Name des Betreibers:		Anteil in %:
TOP 1 Betreiber:	Strato Rechenzentrum AG		14,98006558%
TOP 2 Betreiber:	Schlund+Partner AG		13,59456540%
TOP 3 Betreiber:	1&1 Internet AG		8,02944316%
TOP 4 Betreiber:	DENIC eG		5,83450629%
TOP 5 Betreiber:	Sedo GmbH		3,28782871%
TOP 6 Betreiber:	FOURTY SIX Media GmbH		2,76393178%
TOP 7 Betreiber:	Host Europe GmbH		2,54579676%
TOP 8 Betreiber:	DENOC Nameserver		2,52211739%
TOP 9 Betreiber:	United-Domains AG		2,22738774%
TOP 10 Betreiber:	Deutsche Telekom AG, Domainmanagement		1,97639814%
TOP 11 Betreiber:	Werner Kaltofen		1,77800816%
TOP 12 Betreiber:	Schlund Technologies GmbH		1,76828978%
TOP 13 Betreiber:	fastpark.net		1,75180377%
TOP 14 Betreiber:	ns-serve.net		0,89108869%
TOP 15 Betreiber:	domcollect.com		0,82880739%
TOP 16 Betreiber:	Martin Hetzner		0,81530148%
TOP 17 Betreiber:	domaindiscount24.net		0,62985956%
TOP 18 Betreiber:	loomes.net		0,60875658%
TOP 19 Betreiber:	evanzo.com		0,57203374%
TOP 20 Betreiber:	Netbeat SRL		0,54113164%
TOP 21 Betreiber:	HYRO FZ-LLC		0,50793208%
TOP 22 Betreiber:	Frazzetta Lindner		0,49601899%
TOP 23 Betreiber:	kontent.com		0,49550518%
TOP 24 Betreiber:	Johann Dasch		0,38964532%
TOP 25 Betreiber:	DomainProfi GmbH		0,38849291%
TOP 26 Betreiber:	intergenia AG		0,38475677%
TOP 27 Betreiber:	united-domains AG		0,37510445%
TOP 28 Betreiber:	Mario Peschel		0,36787439%
TOP 29 Betreiber:	stratoserver.net		0,35434646%
TOP 30 Betreiber:	evanzo e-commerce GmbH		0,34906155%
TOP 31 Betreiber:	dtag.net		0,33889542%
TOP 32 Betreiber:	second-ns.com		0,33213512%
TOP 33 Betreiber:	Hostmaster HanseNet		0,32979361%
TOP 34 Betreiber:	freenet.de GmbH		0,32574918%
TOP 35 Betreiber:	WEB.DE AG		0,28681695%
TOP 36 Betreiber:	ABC Eurodomain SRL		0,28360929%
TOP 37 Betreiber:	goneo Internet GmbH		0,27293669%
TOP 38 Betreiber:	free-net.net		0,27255501%
TOP 39 Betreiber:	ratiokontakt GmbH		0,26050980%
TOP 40 Betreiber:	Artfiles New Media GmbH		0,22493936%
TOP 41 Betreiber:	Webspace-Verkauf.de		0,22388971%
TOP 42 Betreiber:	Oliver Was		0,21932413%
TOP 43 Betreiber:	Cliff Dölling		0,21928009%
TOP 44 Betreiber:	Marc Querling		0,20808634%
TOP 45 Betreiber:	Axel C.E. Wittig		0,20524569%
TOP 46 Betreiber:	alfahosting.info		0,20384372%
TOP 47 Betreiber:	iCES MEDIA GmbH		0,19906527%
TOP 48 Betreiber:	NetService24 GmbH		0,19375099%
TOP 49 Betreiber:	Heeskens & Heeskens GbR – Net-Publics		0,19135076%
TOP 50 Betreiber:	Speedbone GmbH		0,19008825%
TOP 51 Betreiber:	Udo Päffgen		0,18833395%
TOP 52 Betreiber:	DOMPORT GmbH & Co KG		0,18779078%
TOP 53 Betreiber:	shudomain.net		0,18583096%
TOP 54 Betreiber:	server-home.net		0,18329126%
TOP 55 Betreiber:	dnsresolve.net		0,18290223%
TOP 56 Betreiber:	premiumregistrations.com		0,17893120%
TOP 57 Betreiber:	b-one.nu		0,17571621%
TOP 58 Betreiber:	Dirk Seidel		0,17541526%
TOP 59 Betreiber:	eDNS		0,16969727%
TOP 60 Betreiber:	Telerova GmbH		0,16823658%
TOP 61 Betreiber:	epag.net		0,16474266%
TOP 62 Betreiber:	WebhostOne e.K.		0,15840076%
TOP 63 Betreiber:	NetCologne Ges. fuer Telekommunikation mbH		0,15311584%
TOP 64 Betreiber:	han-solo.net		0,14912279%
TOP 65 Betreiber:	Hetzner Online AG		0,13881720%
TOP 66 Betreiber:	Wolfgang von der Becke		0,13424428%
TOP 67 Betreiber:	Malte Gloeckner		0,13349558%
TOP 68 Betreiber:	Candan E-M-C		0,13112471%
TOP 69 Betreiber:	typo3server.com		0,12804184%
TOP 70 Betreiber:	Weber, Achim		0,12765281%
TOP 71 Betreiber:	Versatel Nord GmbH		0,12738122%
TOP 72 Betreiber:	Deutsche Telekom AG		0,12651508%
TOP 73 Betreiber:	routing.net		0,12608935%
TOP 74 Betreiber:	uu.net		0,12603797%
TOP 75 Betreiber:	partner-in.asia		0,12558288%
TOP 76 Betreiber:	SECURE-NETZ Sym. Verw.Ges. mbH		0,12161919%
TOP 77 Betreiber:	Arcor AG & Co. KG		0,11854366%
TOP 78 Betreiber:	Uli Klinkhammer		0,11255409%
TOP 79 Betreiber:	prodns.de		0,10707099%
TOP 80 Betreiber:	Michael Marzoll		0,10335686%
TOP 81 Betreiber:	Hostmaster Tecspace		0,10309996%
TOP 82 Betreiber:	Manja Pruschik		0,10055292%
TOP 83 Betreiber:	space.net		0,09853437%
TOP 84 Betreiber:	Sabine Adisson		0,09434314%
TOP 85 Betreiber:	m-online.net		0,09398347%
TOP 86 Betreiber:	dnsservice.net		0,09196493%
TOP 87 Betreiber:	EUNETIC GmbH		0,09054093%
TOP 88 Betreiber:	colt.net		0,08971150%
TOP 89 Betreiber:	dot-ns.net		0,08957937%
TOP 90 Betreiber:	KNALLHART Marketing GmbH		0,08825080%
TOP 91 Betreiber:	schneider-consulting.it		0,08770029%
TOP 92 Betreiber:	Technologiepark		0,08610014%
TOP 93 Betreiber:	Jochen Berger		0,08400819%
TOP 94 Betreiber:	phreneticus.at		0,08271632%
TOP 95 Betreiber:	EWE TEL GmbH		0,08161529%
TOP 96 Betreiber:	ns14.net		0,08054363%
TOP 97 Betreiber:	pironet-ndh.com		0,07898018%
TOP 98 Betreiber:	regfish-ns.net		0,07884071%
TOP 99 Betreiber:	you–you.com		0,07779841%
TOP 100 Betreiber:	cmp-germany.com		0,07766629%

Wie wichtig doch ein einzelner Mensch für die Nutzung des deutschen Internets sein kann….